有报道，研究发现，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求不加理睬，77%的患者希望每天与护士交谈1次，这两组数据中不乏看出，日后护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识及技巧。
评议沟通技巧在处理人际关系中非常重要，当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你；反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出：当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐换汤不换药近，这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复；但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士，所以我们说，护士语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。
护理语言在护理工作中的作用
和蔼可亲的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从的前提，这意味着若只是护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半，所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰，也会起到事半功倍的作用。
一病区 查珊珊
2015.8.15
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