1、与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助

2、与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励

3、与抑郁病人的光泽技巧：观察，注意，关心，重视

4、与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法

5、与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言

6、与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在

7、与要求过高病人的沟通技巧：不过，我有这样的想法……

护患沟通中的“五方动”“六一句”“十个一点”：

五主动：主动关心、帮助、体贴患者，主动耐心安慰患者，主动热情接诊患者，主动巡视病房，主动相送出院病人。

六一句：入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句。

十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。

 

 

三病区   林福儿

2015.8.31